Не удаётся подключиться
Начните сверху: проверки идут от самой частой причины к самой редкой. В четырёх случаях из пяти дело решается на первых трёх пунктах.
Нет ссылки доступа под рукой? ТОК VPN выдаёт её на 3 дня без карты — подходит любому клиенту из списка и годится как заведомо рабочая ссылка для проверки.
Получить ссылку →- 01 Список серверов не пустой?Пусто — значит, приложение не получило данные по ссылке: серверы не загрузились.
- 02 Доступ ещё действует?Проверьте дату окончания в кабинете или у бота. Просроченный доступ выглядит именно так: доступ перестал работать.
- 03 Разрешение на VPN-профиль выдано?Без него соединение не поднимется. На iPhone — отдельный разбор, на Android запрос появляется при первом подключении.
- 04 Интернет без соединения работает?Выключите приложение и откройте любой сайт. Не открывается — проблема в сети, а не в доступе.
- 05 Пробовали другой сервер?Выберите две-три локации подряд: конкретный узел может быть перегружен.
- 06 Приложение свежее?Обновите клиент: старые версии не понимают новые форматы серверов. Где брать обновления — установка.
- 07 Другое приложение с той же ссылкой подключается?Да — дело в первом клиенте, переустановите его. Нет — дело в доступе или сети.
Проверьте, в приложении дело или в доступе
Вставьте в тот же клиент заведомо рабочую ссылку. Подключилось — приложение и устройство исправны, разбираться нужно с доступом. Не подключилось — дело в приложении или в сети. Доступ ТОК VPN на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- подходит любому клиенту
- карта не нужна
Как понять, где именно проблема
| Что наблюдаете | Скорее всего | Куда дальше |
|---|---|---|
| Список серверов пустой | ссылка не отдала данные | серверы не загрузились |
| Серверы есть, подключение висит и обрывается | сеть или узел | тайм-аут |
| Ошибка со словом core, xray, sing-box | ядро клиента | ошибка ядра |
| Подключилось, но интернета нет | режим работы или DNS | подключено, но нет интернета |
| Подключается, но выбивает другое устройство | лимит | лимит устройств |
Помогает ли перезагрузка устройства?
Иногда — она сбрасывает зависший VPN-профиль. Делайте это после первых трёх проверок, а не вместо них.
На одном устройстве работает, на другом нет
Значит, доступ жив. Смотрите разрешения и версию приложения на проблемном устройстве, а также лимит устройств.
Всё проверил, не помогло
Соберите данные и напишите в поддержку — с ними разберутся за одно сообщение.
Если проверять нечем — возьмите заведомо рабочую ссылку: ТОК VPN выдаёт доступ на 3 дня без карты. Она добавляется в тот же клиент за минуту и сразу показывает, дело в приложении или в доступе.
Получить ссылку →